التوصيل والشحن

سياسة التوصيل والشحن – كنز الشتاء

1. التوصيل داخل الرياض

* التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 ريال.

* الطلبات بقيمة 250 ريال أو أقل رسوم توصيلها 50 ريال.

* التركيب مجاني داخل الرياض للمنتجات التي تتطلب تركيبًا، ولا يشمل فك أو نقل الأثاث القديم.

2. مواعيد التوصيل

* مدة التوصيل داخل الرياض من 1 إلى 7 أيام عمل حسب توفر المنتج وجدولة التوصيل.

* فترة وصول المندوب من 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.

* التوصيل المجاني لا يشمل تحديد ساعة أو وقت معين للوصول، حيث يسير المندوب وفق مسار التوصيل اليومي.

* في حال رغبة العميل بتحديد وقت محدد، تتوفر خدمة التوصيل المدفوع.

3. الاستلام

* يجب أن يكون العميل أو من يفوضه متواجدًا لاستلام الطلب.

* في حال وصول المندوب وعدم استلام الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم التواجد، أو رفض الاستلام، يُلغى التوصيل المجاني، ويتحمل العميل رسوم التوصيل كاملة قبل أي محاولة توصيل لاحقة.

* إذا أرسل العميل موقعًا غير صحيح أو تبين أن موقعه الفعلي يختلف عن الموقع المرسل، وتعذر التسليم بسبب ذلك، يُلغى التوصيل المجاني ويتحمل العميل رسوم التوصيل.

4. ترك الطلب في الموقع

* إذا طلب العميل ترك الطلب في مكان يحدده، يقوم المندوب بتصوير فيديو لمكان التسليم وإرساله للعميل، ويُعتبر ذلك إثباتًا لإتمام التسليم، وتنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل.

5. الشحن خارج الرياض

* الشحن متاح لبعض مناطق المملكة حسب نوع المنتج والمنطقة.

* مدة الشحن من 3 إلى 10 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

6. مسؤولية العميل

* يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته، والعنوان، ورقم الجوال، ورابط الموقع.

* كما يتحمل مسؤولية التأكد من مناسبة المداخل والمصاعد وموقع التركيب قبل التوصيل.

7. فحص الطلب

* يجب فحص الطلب عند الاستلام، والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص خلال 24 ساعة عبر خدمة العملاء.

8. الظروف الطارئة

9. خدمة التوصيل السريع (اختيارية)

يوفر متجر كنز الشتاء خدمة التوصيل السريع في نفس يوم الطلب حسب توفر المندوب وجدولة العمل، وذلك برسوم 100 ريال.

يمكن للعميل طلب الخدمة بإحدى الطريقتين:

* دفع الرسوم مباشرة عبر المتجر عند تأكيد الطلب.

* أو دفعها للمندوب بعد التنسيق معه وموافقته على تنفيذ خدمة التوصيل السريع.

للتواصل مع خدمة العملاء (واتساب):

0599970800

كنز الشتاء… كنز الراحة في كل بيت.